Tangani setiap retur dengan jelas dan profesional.
Halaman Retur Barang digunakan untuk meninjau permintaan pengembalian dari pembeli, memeriksa barang yang kembali, lalu memproses refund atau tukar barang sesuai hasil pengecekan.
1. Memahami permintaan retur
Pembeli dapat mengajukan retur untuk pesanan yang sudah diterima, paling lambat 3 hari setelah pengiriman tercatat diterima. Satu pesanan hanya dapat memiliki satu pengajuan retur.
Buka menu Sales → Retur Barang untuk melihat daftar pengajuan. Gunakan No. Retur atau No. Order untuk mencari transaksi tertentu.
2. Meninjau pengajuan baru
Pada status Diajukan, periksa jenis permintaan, alasan pengajuan, catatan pembeli, serta bukti foto yang tersedia. Pembeli dapat meminta Refund atau Tukar Barang.
- Pilih Setujui jika pengajuan dapat diproses. Status berubah menjadi Disetujui, Menunggu Pengiriman sampai barang dikirim kembali ke toko.
- Pilih Tolak jika pengajuan tidak memenuhi kebijakan toko. Alasan penolakan wajib diisi agar keputusan tercatat dengan jelas.
3. Memeriksa barang yang kembali
Setelah barang dikirim pembeli, status berubah menjadi Barang Dikirim ke Toko. Saat paket telah diterima, sistem menampilkan status Barang Diterima Toko. Periksa kondisi barang dan kesesuaiannya dengan alasan retur sebelum mengambil keputusan akhir.
- Untuk permintaan refund, pilih Setujui Refund. Stok produk dikembalikan dan refund diteruskan untuk diproses oleh admin platform.
- Untuk permintaan tukar barang, pilih Setujui Tukar Barang. Stok barang yang diterima kembali ditambahkan, lalu pengiriman barang pengganti perlu dibuat.
- Jika klaim tidak sesuai setelah barang diperiksa, pilih Tolak Setelah Cek dan isi alasannya. Barang akan dipersiapkan untuk dikirim kembali kepada pembeli.
4. Mengatur pengiriman lanjutan
Setelah tukar barang disetujui atau klaim ditolak setelah pemeriksaan, pilih Bayar Ongkir untuk membuka detail pengiriman. Selesaikan pembayaran dan proses pengiriman barang pengganti atau barang yang dikembalikan kepada pembeli.
Pantau status hingga Selesai. Untuk refund, persetujuan toko berarti refund masih menunggu pemrosesan admin platform; dana tidak dikirim otomatis oleh toko dari halaman retur.