Beri kepastian untuk setiap pembeli.
Kebijakan toko memberi pembeli kepastian sebelum bertransaksi. Tulis aturan yang benar-benar berlaku di toko kamu dengan bahasa yang ringkas, jelas, dan mudah dipahami.
1
Buka tab Policy
Masuk ke Pengaturan → Umum, lalu pilih tab Policy. Isi seluruh aturan pada kolom Kebijakan Toko, kemudian simpan perubahan.
2
Hal yang sebaiknya dicantumkan
- Pemesanan dan pembayaran: kapan pesanan diproses, batas waktu pembayaran, serta kondisi pembatalan pesanan.
- Pengiriman: jadwal pemrosesan, estimasi pengiriman, dan ketentuan alamat yang perlu diperhatikan pembeli.
- Komplain: cara menghubungi toko, informasi atau bukti yang perlu disertakan, serta batas waktu pengajuan.
- Retur atau penukaran: produk yang dapat diajukan, kondisi produk, biaya pengiriman, dan jangka waktu pengajuan.
- Ketentuan khusus: misalnya produk pre-order, produk custom, barang promo, atau aturan lain yang berbeda dari proses normal.
3
Tulis dengan konsisten
Gunakan poin atau paragraf pendek agar mudah dibaca. Hindari janji yang tidak dapat dipenuhi dan perbarui kebijakan setiap kali proses operasional toko berubah.
Kebijakan yang jelas membantu mengurangi pertanyaan berulang dan menjadi acuan saat terjadi kendala pesanan.