Proses setiap pesanan dengan lebih tenang dan teratur.
Halaman Pesanan adalah pusat untuk memantau transaksi masuk, memeriksa detail pembeli dan produk, serta melanjutkan proses pesanan hingga selesai.
1. Melihat daftar pesanan
Buka menu Sales → Orders. Setiap baris menampilkan nomor pesanan, pembeli, layanan pengiriman, nomor resi, total pembayaran, status pesanan, dan waktu pesanan dibuat.
Gunakan pencarian untuk menemukan nomor pesanan atau data pembeli. Anda juga dapat memfilter daftar berdasarkan diskon, status pesanan, status pembayaran, metode pembayaran, dan rentang tanggal.
2. Membuka detail pesanan
Klik nomor pesanan atau aksi lihat untuk membuka halaman detail. Halaman ini memuat ringkasan jumlah item dan total belanja, lalu informasi berikut:
- Informasi pelanggan: nama, email, nomor telepon, total belanja, dan riwayat jumlah pesanan.
- Informasi pembayaran: metode pembayaran, status pembayaran, waktu pembayaran, dan referensi transaksi.
- Informasi pengiriman: layanan kurir, estimasi, biaya kirim, nomor resi, alamat penerima, serta riwayat perjalanan pengiriman bila sudah tersedia.
- Produk pesanan: item, variasi, jumlah, harga, diskon, dan ringkasan total pesanan.
3. Memproses pesanan
Aksi yang tersedia bergantung pada status pesanan. Buka menu aksi di daftar atau tombol Update Status di halaman detail.
- Ketika status Processing, pilih Terima Pesanan untuk mulai menyiapkan barang.
- Setelah pesanan diterima dan memakai kurir online, pilih Cetak Resi untuk membuat resi dan menjadwalkan pengiriman. Setelah tersedia, tombol yang sama dapat digunakan untuk membuka atau mencetak label resi.
- Untuk pengiriman Internal atau kurir toko, pilih Tandai Dikirim (Internal), lalu Tandai Diterima (Internal) saat barang sampai kepada pembeli.
- Pilih Mark Completed setelah proses pengiriman selesai. Jika pesanan harus dibatalkan, gunakan Cancel Order; stok pesanan akan dikembalikan oleh sistem.
4. Memahami status pembayaran dan pengiriman
Status pembayaran seperti Unpaid, Paid, Failed, atau Expired diperbarui oleh sistem pembayaran. Status pengiriman untuk kurir online juga mengikuti pembaruan dari layanan kurir. Kedua status tersebut tidak dapat ditandai manual oleh admin toko.
Jika ada kendala dari kurir, pesanan dapat ditandai Bermasalah. Periksa riwayat perjalanan pengiriman dan hubungi kurir atau pembeli bila diperlukan.
5. Menghubungi pembeli
Di halaman detail pesanan, gunakan tombol Kirim Pesan untuk membuka chat dengan pembeli tanpa berpindah menu. Fitur ini berguna untuk mengonfirmasi alamat, memberi informasi pengiriman, atau menjawab pertanyaan terkait pesanan.