Hadir lebih dekat saat pelanggan membutuhkan bantuan.
Menu Chat menyatukan percakapan pelanggan dari toko kamu dalam satu inbox. Gunakan halaman ini untuk meninjau pesan, memberi balasan, membagikan produk, dan mengelola konteks setiap pelanggan.
Pilih percakapan pelanggan
Panel Chat History menampilkan daftar thread percakapan. Setiap thread memperlihatkan nama pelanggan, channel, label, pesan terakhir, dan waktu aktivitasnya.
Gunakan pencarian untuk menemukan percakapan tertentu. Tombol filter membantu menyaring daftar berdasarkan channel atau label. Di mobile, pilih percakapan lalu gunakan Kembali ke daftar chat untuk kembali ke inbox.
Baca dan balas pesan
Pilih thread untuk membuka riwayat pesan. Pesan pelanggan dan balasan tim tampil dengan posisi yang berbeda agar mudah dibaca bersama nama pengirim serta waktu pesan.
Tulis balasan pada kolom Tulis balasan..., lalu pilih ikon kirim. Tekan Enter untuk mengirim pesan; gunakan Shift + Enter untuk membuat baris baru.
Kirim tautan produk
Pilih ikon lampiran di samping kolom balasan untuk memilih dan mengirim tautan produk kepada pelanggan. Cara ini memudahkan pelanggan membuka produk yang sedang dibicarakan tanpa meninggalkan percakapan.
Kelola label dan profil pelanggan
Pilih tombol menu tiga titik pada header percakapan untuk menambahkan label atau melihat profil pelanggan. Label membantu tim mengelompokkan percakapan, misalnya berdasarkan prospek, kebutuhan, atau status tindak lanjut.
Atur ketersediaan dan pengalaman Live Chat melalui dokumentasi Pengaturan Chat.