Pahami data pembeli yang tercatat pada setiap pesanan.
Halaman Data Pelanggan membantu Anda memahami profil, alamat, dan riwayat belanja setiap pembeli. Data ini tercatat otomatis saat pelanggan mendaftar atau membuat pesanan di toko.
1. Membuka profil pelanggan
Buka menu Sales → Customers, lalu pilih pelanggan yang ingin diperiksa. Anda dapat mencari pelanggan melalui nama, email, atau nomor telepon. Daftar pelanggan juga menampilkan kota alamat utama, jumlah alamat, jumlah pesanan, total belanja, dan waktu pendaftaran.
2. Memahami ringkasan profil
Bagian atas halaman detail menampilkan nama pelanggan, tanggal pelanggan terdaftar, status akun, total pesanan, dan Total Spent. Nilai total belanja dihitung dari pesanan yang sudah diproses atau selesai, sehingga membantu Anda mengenali pelanggan dengan riwayat transaksi di toko.
Pada bagian Contact Information, Anda dapat melihat dan menyalin email serta nomor telepon pelanggan. Gunakan informasi ini hanya untuk kebutuhan layanan dan pemrosesan pesanan.
3. Memeriksa alamat pelanggan
Bagian Default Address menampilkan alamat utama pelanggan, termasuk label alamat, nama penerima, nomor telepon, provinsi, kota, kode pos, dan alamat lengkap. Pastikan data ini sesuai sebelum memproses pengiriman.
Pada tab Addresses, Anda dapat melihat seluruh alamat yang tersimpan. Tanda alamat utama menunjukkan alamat yang dipilih pelanggan sebagai default. Jika diperlukan, buka aksi edit pada alamat untuk memperbarui data yang telah dikonfirmasi pelanggan.
4. Melihat riwayat pesanan
Tab Orders berisi riwayat transaksi pelanggan, termasuk nomor pesanan, status pesanan, status pembayaran, total, dan tanggal dibuat. Pilih aksi lihat pada satu pesanan untuk membuka ringkasan transaksi dan layanan pengirimannya.
Untuk langkah pemrosesan pesanan secara lengkap, buka dokumentasi Pesanan.
5. Berkomunikasi dan mengelola status pelanggan
Gunakan tombol Kirim Pesan untuk menghubungi pelanggan melalui chat tanpa meninggalkan halaman detail. Jika diperlukan untuk keamanan atau moderasi, menu More menyediakan aksi untuk memblokir pelanggan atau mengaktifkan kembali akun yang diblokir.
Gunakan data pelanggan secara bertanggung jawab dan hanya untuk kebutuhan operasional toko, layanan pelanggan, serta pemrosesan pesanan.